Rédacteur de service, Camion lourd et remorque
Fleet Brake Parts and Service est l'un des plus grands distributeurs et distributeurs indépendants de pièces et de services pour véhicules lourds en Amérique du Nord. Nous avons 14 emplacements répartis de la Colombie-Britannique à l'Atlantique et avons fait leurs preuves. Notre organisation est alimentée par un leadership efficace, des stratégies progressives et les meilleures pratiques de l'industrie. Plus important encore, Fleet Brake est dirigé par des personnes talentueuses et axées sur le client qui valorisent une solide éthique de travail, l'innovation et la qualité.
Nous recherchons actuellement un RÉDACTEUR DE SERVICE expérimenté, ambitieux et autonome qui accorde la priorité à la qualité et aux clients. Être un joueur d'équipe et travailler avec les autres sera la clé de votre succès avec Fleet Brake.
Attention : Rémunération selon expérience
Relève de : responsable des services
Responsabilités:
1. Rédaction de service et pièces détachées
· Documenter les problèmes mécaniques et les services en écoutant la description des symptômes du client; clarifier la description des problèmes; effectuer des inspections visuelles; vérifier les dossiers d'entretien des véhicules; examiner les horaires de service
· Élaborer des estimations en chiffrant les matériaux, les fournitures et la main-d'œuvre ; calculer le paiement du client, y compris les franchises
· Préparer les bons de réparation (RO) en décrivant les symptômes, les problèmes et les causes découverts, ainsi que les réparations et les services requis ; obtenir des signatures d'approbation.
je. Demandez au client de signer le RO qui détaille les numéros de téléphone, les contacts, les informations sur l'unité, les problèmes de sécurité, les heures de fin, les demandes des clients, le ROI doit être signé
ii. Mettre à jour les ordres de réparation - travaux, commentaires, détails, notes de mécanicien, informations sur l'unité, détails de l'historique des pièces
iii. Terminer les ordres de réparation - commentaires, détails, notes de mécanicien, ajustements de main-d'œuvre, documents CVIP
· Précommandez et tirez les pièces pour les travaux de réparation en atelier et à l'extérieur en attendant si possible avant d'être nécessaires. Aidez les techniciens en magasin, n'attendez pas qu'ils se rendent au comptoir
· Retourner les noyaux et/ou les mauvaises pièces dans les 24 heures.
2. Facturation
· Facturer les pièces aux bons de réparation (inventaire) dès leur sortie en atelier incluant les fiches pièces prises
· Facturer les pièces aux bons de réparation (hors inventaire) dès qu'elles entrent dans le bâtiment
· Facturation des bons de réparation (Shop, Goliath, Service Trucks) - dans les 24 heures. maximum
· Émettre des bons de commande générés par ordinateur pour toutes les pièces hors inventaire, vérifier les bons de commande en suspens chaque semaine. Suivi des commandes en cours avec les fournisseurs
· Terminer la facturation des ordres de réparation dans les 24 heures. d'achèvement au plus tard
3. Suivi
· Communiquer avec les clients concernant les mises à jour, les pièces de commande spéciales, les retards, les coûts supplémentaires, les dates d'achèvement. Les clients doivent être informés dans l'heure suivant l'achèvement des unités - document dans le journal de bord du client
· Documenter toutes les mises à jour, les pièces de commande spéciales et les communications sur les bons de réparation et dans le journal du service après-vente
· Communiquer avec le service des pièces. pour le ramassage des pièces, document au besoin
· Communiquer avec le chauffeur des pièces de rechange pour le ramassage des pièces lorsqu'il est disponible
· Communiquer avec l'équipe de service (y compris les contremaîtres et la direction)
· Communiquer avec les membres de l'équipe avant de quitter votre quart de travail
4. Service client
· Résoudre les plaintes des clients dans les 24 heures. Les plaintes escaladées doivent être soumises au gestionnaire avec les pièces justificatives immédiatement
· Traiter les demandes envoyées par courriel; transmettre (cc) à l'équipe pour la communication de groupe.
· Répondez rapidement aux appels téléphoniques, réservez les travaux de réparation avec les informations appropriées (vérifiez auprès des contremaîtres/directeurs en cas de doute) et aidez les clients avec des réponses éclairées et transférez les appels au personnel approprié pour les questions techniques
· Reconnaître et aider les clients au comptoir de service immédiatement
· Reconnaître et aider les mécaniciens au comptoir, y compris les techniciens des camions de service
· Maintenir une personne dans le service après-vente en tout temps. (contremaître/gérant non inclus)
· Aider le service des pièces avec des appels au besoin
· Modifier les quarts de travail pour couvrir les vacances des employés au besoin
5. Santé et sécurité
· Suivre la politique de l'entreprise et le manuel de sécurité publiés
· Maintenir un département de service propre et bien organisé
· Portez des EPI appropriés dans la zone de l'atelier. Accompagner les clients en boutique avec les EPI obligatoires (pas de clients autorisés dans l'espace boutique sans accompagnateur)
· Signaler les déficiences dans l'atelier, le service après-vente. et les véhicules de service par écrit aux contremaîtres/gestionnaires
· N'utilisez aucun équipement pour lequel vous n'êtes pas formé
6. Autres
· Effectuer une vérification / commande hebdomadaire des consommables en magasin (soudage et approvisionnement en magasin)
· Effectuer une vérification/commande hebdomadaire de l'inventaire de la boutique (huiles en vrac, liquide de refroidissement, ATF, matériel)
· Toute autre tâche assignée par le superviseur non loin de votre expertise et de votre formation.
Fleet Brake offre : des salaires compétitifs, un régime d'avantages sociaux complet, des cotisations RER équivalentes et un excellent milieu de travail
ATTENTION : Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées
Types d'emploi : Temps plein, Permanent
Considérations liées au COVID-19 :
Dans le cadre de la sécurité de notre personnel et de nos clients pendant la pandémie de COVID-19, tout notre personnel de première ligne est tenu de porter des masques et a reçu des barrières en plastique transparent, des gants et un désinfectant pour les mains.